الأسئلة الشائعة
مرحبًا بكم في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Svelk! هنا، ستجد إجابات لبعض من أكثر الأسئلة شيوعًا حول منتجاتنا، خدماتنا، الشحن، المرتجعات، والمزيد. إذا لم ترَ سؤالك مدرجًا هنا، فلا تتردد في الاتصال بنا على info@svelk.com، وسنكون سعداء بمساعدتك.
1. ما هي المنتجات التي تقدمها؟
نقدم مجموعة واسعة من منتجات ديكور المنزل لمساعدتك في تحويل مساحتك المعيشية. تشمل مجموعتنا:
- فن الجدار
- إضاءة
- وسائد رمي وأغطية
- إكسسوارات زخرفية
- أثاث
- السجاد والحصائر
- المزهريات والأصص، وأكثر من ذلك بكثير.
جميع منتجاتنا مختارة بعناية من حيث الجودة والتصميم والمتانة، مما يضمن لك الحصول على أفضل ديكور لمنزلك.
2. هل تشحن دوليًا؟
نعم! نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. بغض النظر عن مكانك، نضمن وصول طلبك إليك.
3. كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
بمجرد معالجة طلبك، نهدف إلى تسليمه خلال 2 إلى 15 يوم عمل. إليك كيف تعمل العملية:
- معالجة الطلب: من 1 إلى 5 أيام عمل
- وقت النقل: من 1 إلى 10 أيام عمل. إجمالي الوقت المقدر للتسليم: من 2 إلى 15 يوم عمل.
يرجى ملاحظة أننا نقوم بمعالجة الطلبات خلال أيام العمل (الاثنين - الجمعة) وموعد إغلاق الطلبات لدينا هو 5:00 مساءً.
٤. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة، بما في ذلك:
- بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر)
- باي بال
- أبل باي
- جوجل باي
جميع المدفوعات تتم معالجتها بأمان باستخدام تشفير SSL لضمان حماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع.
5. هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي بعد تقديمه؟
بمجرد تأكيد طلبك ومعالجة الدفع، لا يمكننا إجراء أي تغييرات على العناصر في طلبك. ومع ذلك، إذا أدركت أنك ارتكبت خطأ أو تحتاج إلى تعديل طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على info@svelk.com، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك قبل معالجة وشحن طلبك.
6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمعلومات التتبع لمتابعة حالة تسليم طلبك. يمكنك استخدام رقم التتبع للتحقق من تقدم تسليمك.
7. ماذا يجب أن أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة، ولكن إذا استلمت منتج تالف أو منتج غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام طلبك. سنرشدك خلال عملية إرجاع المنتج وترتيب استبداله أو استرداد المبلغ.
8. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للسلع في حالتها الأصلية وغير المستخدمة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
يرجى الملاحظة:
- إذا كانت الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل: عنصر تالف أو غير صحيح)، فسوف نتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
- إذا كانت الإرجاع بسبب خطأ من العميل (مثل: طلب غير صحيح أو تغيير في الرأي)، فإن تكاليف شحن الإرجاع ستكون على عاتق العميل.
سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل بعد استلام العنصر المعاد.
للمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد.
9. هل تقدمون بطاقات هدايا؟
حالياً، لا نقدم بطاقات هدايا على موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، نحن نستكشف باستمرار طرقاً لتحسين خدماتنا، لذا يرجى متابعة أي تحديثات مستقبلية.
10. كيف يمكنني الاتصال بـ Svelk؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، سنكون سعداء بسماع منك! إليك كيفية التواصل معنا:
الهاتف: +47 95 23 62 33
البريد الإلكتروني: info@svelk.com
العنوان: مالرهوجفايين 20، 0661، أوسلو، النرويج
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك في أي استفسارات قد تكون لديك.
11. ماذا يحدث إذا لم تصل طلبيتي في الوقت المحدد؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث أحيانًا تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الطقس، وتأخيرات شركات الشحن). إذا لم يصل طلبك في الوقت المقدر للتسليم، يرجى الاتصال بنا على معلومات@svelk.مع لذلك يمكننا مساعدتك وتتبع طلبك.
12. هل تقدم أي عروض أو خصومات؟
نحن نقدم أحيانًا عروض ترويجية خاصة، وخصومات، ومبيعات. للبقاء على اطلاع بأحدث العروض، نوصي بالاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا أو متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تحديثات حول الوافدين الجدد، والعروض الترويجية، والمبيعات الموسمية.
13. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد أن تم تقديم طلبي؟
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تغيير عنوان الشحن. ومع ذلك، إذا أدركت أنك ارتكبت خطأ، يرجى الاتصال بنا على الفور على معلومات@svelk.مع, وسنحاول مساعدتك قبل شحن الطلب.
شكراً لزيارتك Svelk! نأمل أن تجيب هذه الصفحة عن أسئلتك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا—نحن هنا للمساعدة!
فريق دعم العملاء
الهاتف: +47 95 23 62 33
البريد الإلكتروني: info@svelk.com
العنوان: مالرهوجفايين 20، 0661، أوسلو، النرويج