• Hjem

Vogn

Din indkøbskurv er tom

FAQ

Velkommen til Svelk FAQ-siden! Her finder du svar på nogle af de mest almindeligt stillede spørgsmål om vores produkter, tjenester, forsendelse, returneringer og mere. Hvis du ikke ser dit spørgsmål her, er du velkommen til at kontakte os på info@svelk.com, og vi vil være glade for at hjælpe dig.

1. Hvilke produkter tilbyder I?

Vi tilbyder et bredt udvalg af boligindretning produkter for at hjælpe dig med at forvandle dit opholdsrum. Vores kollektion inkluderer:

  • Vægkunst
  • Belysning
  • Kastepuder & tæpper
  • Dekorative tilbehør
  • Møbel
  • Tæpper og måtter
  • Vaser & plantekummer, og meget mere.

Alle vores produkter er omhyggeligt udvalgt for kvalitet, design og holdbarhed, hvilket sikrer, at du får den bedste indretning til dit hjem.

2. Sender I internationalt?

Ja! Vi sender worldwide. Uanset hvor du er, sikrer vi, at din ordre når frem til dig. 

3. Hvor lang tid vil det tage at modtage min ordre?

Når din ordre er behandlet, sigter vi efter at levere den inden for 2 til 15 arbejdsdage. Her er hvordan processen fungerer:

  • Ordrebehandling: 1 til 5 arbejdsdage
  • Transporttid: 1 til 10 arbejdsdage Total estimeret leveringstid: 2 til 15 arbejdsdage.

Bemærk venligst, at vi behandler ordrer i arbejdsdage (mandag - fredag), og vores ordre cut-off tid er 17:00.

4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer en række sikre betalingsmetoder, herunder:

  • Kredit- & Debitkort (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Alle betalinger behandles sikkert ved hjælp af SSL-kryptering for at sikre, at dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger er beskyttet.

5. Kan jeg ændre min ordre, efter den er blevet afgivet?

Når din ordre er bekræftet, og betalingen er behandlet, kan vi ikke foretage ændringer i varerne i din ordre. Hvis du imidlertid indser, at du har lavet en fejl, eller hvis du har brug for at ændre din ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på info@svelk.com, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, inden din ordre bliver behandlet og sendt.

6. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage en e-mail med sporingsinformation for at overvåge din ordres leveringsstatus. Du kan bruge sporingsnummeret til at tjekke status for din levering.

7. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en beskadiget eller forkert vare?

Vi er forpligtet til at levere produkter af høj kvalitet, men hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte vores kundesupportteam inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre. Vi vil guide dig gennem processen med at returnere varen og arrangere en erstatning eller refundering.

8. Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder en 30-dages returpolitik for varer i deres originale, ubrugte stand. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det inden for 30 dage efter levering.

Bemærk venligst:

  • Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. beskadiget eller forkert vare), vil vi dække omkostningerne til returnering.
  • Hvis returneringen skyldes en kundefejl (f.eks. forkert ordre eller ændring af mening), vil returfragten være kundens ansvar.

Refusioner vil blive behandlet inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare.

For flere oplysninger, besøg vores Retur- og Refusionspolitik side.

9. Tilbyder I gavekort?

I øjeblikket tilbyder vi ikke gavekort på vores hjemmeside. Vi undersøger dog konstant måder at forbedre vores tjenester på, så hold venligst øje med eventuelle fremtidige opdateringer.

10. Hvordan kontakter jeg Svelk?

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, vil vi meget gerne høre fra dig! Her er hvordan du kan kontakte os:  

Telefon: +47 95 23 62 33

Email: info@svelk.com

Adresse: Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Norge

Vores kundeserviceteam er her for at hjælpe dig med eventuelle forespørgsler, du måtte have.

11. Hvad sker der, hvis min ordre ikke ankommer til tiden?

Vi gør vores bedste for at sikre rettidig levering, men der kan lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af omstændigheder uden for vores kontrol (f.eks. vejr, forsinkelser hos budtjenester). Hvis din ordre ikke ankommer inden for den estimerede leveringstid, bedes du kontakte os på info@svelk.com så vi kan hjælpe dig og spore din ordre.

12. Tilbyder I nogen kampagner eller rabatter?

Vi tilbyder lejlighedsvis særlige kampagner, rabatter og udsalg. For at holde dig opdateret om de nyeste tilbud anbefaler vi at abonnere på vores nyhedsbrev eller følge os på sociale medier for opdateringer om nye ankomster, kampagner og sæsonudsalg.

13. Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter at min ordre er blevet afgivet?

Når en ordre er afgivet, kan vi ikke ændre leveringsadressen. Hvis du imidlertid opdager, at du har lavet en fejl, bedes du kontakte os straks på info@svelk.com, og vi vil forsøge at hjælpe dig, før ordren bliver sendt.

Tak fordi du besøgte Svelk! Vi håber, at denne FAQ-side besvarer dine spørgsmål. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam - vi er her for at hjælpe!

 

Kundesupportteam

Telefon: +47 95 23 62 33

Email: info@svelk.com

Adresse: Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Norge