FAQ

Før du kontakter os, bedes du tage dig tid til at læse vores ofte stillede spørgsmål, som kan give svar på dine spørgsmål. Hvis du ikke kan finde dit svar og ønsker at komme i kontakt, så send en e-mail til: info@svelk.com.

 

Q. Hvornår ankommer min ordre?

A. De fleste ordrer behandles inden for 2-4 arbejdsdage efter bestilling med undtagelse af ordrer foretaget i weekenden (fredag-søndag), ordrer foretaget i weekenden vil blive behandlet den næste hverdag (mandag).

 

Q. Er min ordre blevet afsendt endnu? 

A. Ordrer afsendes generelt inden for 2-4 arbejdsdage, nogle gange hurtigere. Du vil modtage en afsendt e-mail, når din ordre er blevet afsendt, tjek venligst din SPAM/junk-boks, hvis den skulle glide ind der. Hvis du ikke kan finde din afsendelses-e-mail eller tror, ​​at du muligvis har slettet den, skal du kontakte os på info@svelk.com, og vi kan give dig oplysninger i realtid om, hvorvidt din ordre er blevet afsendt eller ej.

 

Q. Min vare ankom ødelagt eller beskadiget, hvad kan jeg gøre? 

A. Hvis dit produkt er beskadiget, så tag venligst billeder og send dem til os på info@svelk.com. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle skader på kasser, etuier eller anden emballage. Vi sørger altid for, at vi beskytter produktet tilstrækkeligt. Men det er transportørens ansvar at håndtere dem med omhu, vi har ingen kontrol over dette.

 

Q. Jeg bestilte 2 eller flere varer, hvorfor modtog jeg kun én?

A. Når du bestiller flere varer ad gangen, kan de blive sendt separat, da produkter sendes fra forskellige varehuse, som vi ejer. Du modtager muligvis én vare før den næste. Så gå ikke i panik, hvis du ikke modtager alle dine varer på én gang... de kommer til dig! 

 

Q. Jeg er nødt til at annullere eller ændre min ordre, hvordan gør jeg dette?

A. Vi gør altid vores bedste for at annullere din ordre, men hvis din ordre allerede er blevet afsendt eller behandlet, kan vi ikke annullere din ordre. 

Hvis du ønsker at ændre din ordre, bedes du kontakte os ASAP. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer, forudsat at din ordre ikke allerede er blevet afsendt. Hvis din ordre er blevet afsendt, vil vi ikke kunne ændre ordren, men vi byder altid velkommen til en retur, hvis du ønsker det.

 

Q. Min ordre er stadig ikke her, hjælp venligst?

A. For det første skal du ikke bekymre dig, det er på vej. Hvis din ordre har taget længere tid end 4 uger fra afsendelse, bedes du kontakte os, og vi vil undersøge det for dig. Vi opfordrer dig til at tillade dette tidspunkt, før du kontakter os. Vi tilbyder en pengene-tilbage-garanti eller vil få din ordre sendt igen.

 

Q. Jeg har angivet den forkerte adresse for min ordre, kan jeg ændre den?

Hvis du har indtastet den forkerte leveringsadresse på din ordre, så kontakt venligst hurtigst muligt. Hvis din ordre ikke er blevet afsendt eller behandlet, kan vi opdatere din leveringsadresse uden problemer. Hvis ordren er blevet afsendt eller behandlet, er der desværre ikke noget, vi kan gøre.

 

Q. Hvorfor modtog jeg ikke en bekræftelses-e-mail efter at have afgivet ordren?

A. Der er en god chance for, at vores e-mail er havnet i din SPAM/JUNK-mappe, så tjek venligst der. Hvis du stadig ikke kan finde den og gerne vil have den sendt igen, så lad os det vide.

 

Q. Jeg har ikke et sporingsnummer, hvornår får jeg det?

A. Når du modtager din afsendte e-mail, vil den være derinde det meste af tiden. Hvis ikke, kan du sende os en e-mail på info@svelk.com for at få en opdatering om din sporing. Tillad venligst 1-3 dage, før din sporing opdateres på systemet fra transportørerne.

Q. Hvad er de tilgængelige betalingsmuligheder?

A. Vi accepterer alle større kredit- og betalingskort gennem det Stripe-drevne Shopify-betalingssystem.