Preguntas más frecuentes

¡Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Svelk! Aquí encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios, envíos, devoluciones y más. Si no ves tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos en info@svelk.com, y estaremos encantados de ayudarte.

1. ¿Qué productos ofreces?

Ofrecemos una amplia gama de productos de decoración para el hogar para ayudarte a transformar tu espacio vital. Nuestra colección incluye:

• Arte mural
• Iluminación
• Cojines decorativos y mantas
• Accesorios decorativos
• Muebles
• Alfombras y tapetes
• Jarrones y macetas, y mucho más.

Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados por su calidad, diseño y durabilidad, asegurando que recibas la mejor decoración para tu hogar.

2. ¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a todo el mundo. No importa dónde estés, aseguramos que tu pedido te llegue. 

3. ¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido?

Una vez que su pedido sea procesado, nuestro objetivo es entregarlo en un plazo de 2 a 15 días hábiles. Así es como funciona el proceso:

• Procesamiento de Pedidos: de 1 a 5 días hábiles
• Tiempo de Tránsito: de 1 a 10 días hábiles Tiempo total estimado de entrega: de 2 a 15 días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta que procesamos pedidos durante los días hábiles (lunes - viernes) y nuestro horario límite para pedidos es a las 5:00 PM.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros, incluyendo:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Todos los pagos se procesan de forma segura utilizando cifrado SSL para garantizar que su información personal y de pago esté protegida.

5. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez que su pedido esté confirmado y el pago procesado, no podremos realizar ningún cambio en los artículos de su pedido. Sin embargo, si se da cuenta de que ha cometido un error o necesita modificar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible en info@svelk.com, y haremos todo lo posible para ayudarle antes de que su pedido sea procesado y enviado.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para monitorear el estado de entrega de su pedido. Puede usar el número de seguimiento para verificar el progreso de su entrega.

7. ¿Qué debo hacer si recibí un artículo dañado o incorrecto?

Estamos comprometidos a proporcionar productos de alta calidad, pero si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Le guiaremos a través del proceso de devolución del artículo y de la organización de un reemplazo o reembolso.

8. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos en su estado original y sin usar. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de 30 días a partir de la entrega.

Tenga en cuenta:

• Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo dañado o incorrecto), cubriremos los costos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a un error del cliente (por ejemplo, pedido incorrecto o cambio de opinión), los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.

Para más detalles, visita nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Actualmente, no ofrecemos tarjetas de regalo en nuestro sitio web. Sin embargo, estamos constantemente explorando formas de mejorar nuestros servicios, así que por favor mantente atento a futuras actualizaciones.

10. ¿Cómo contacto a Svelk?

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ¡nos encantaría saber de ti! Aquí te mostramos cómo puedes contactarnos:  

Teléfono: +47 95 23 62 33

Correo electrónico: info@svelk.com

Dirección: Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Noruega

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier consulta que pueda tener.

11. ¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar una entrega puntual, pero ocasionalmente puede haber retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, clima, retrasos de mensajería). Si su pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contáctenos en información@svelk.com para que podamos asistirte y rastrear tu pedido.

12. ¿Ofrecen alguna promoción o descuento?

Ocasionalmente ofrecemos promociones especiales, descuentos y ventas. Para mantenerse actualizado sobre las últimas ofertas, recomendamos suscribirse a nuestro boletín o seguirnos en las redes sociales para recibir actualizaciones sobre nuevos productos, promociones y ventas de temporada.

13. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado mi pedido?

Una vez que se realiza un pedido, no podemos cambiar la dirección de envío. Sin embargo, si te das cuenta de que cometiste un error, por favor contáctanos inmediatamente en información@svelk.com, y trataremos de asistirte antes de que el pedido sea enviado.

¡Gracias por visitar Svelk! Esperamos que esta página de preguntas frecuentes responda a tus preguntas. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente—¡estamos aquí para ayudar!

 

Equipo de Soporte al Cliente

Teléfono: +47 95 23 62 33

Correo electrónico: info@svelk.com

Dirección: Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Noruega