FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Svelk ! Ici, vous trouverez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services, expéditions, retours, et plus encore. Si vous ne voyez pas votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter à info@svelk.com, et nous serons ravis de vous aider.

1. Quels produits proposez-vous ?

Nous offrons une large gamme de produits de décoration intérieure pour vous aider à transformer votre espace de vie. Notre collection comprend :

Art mural
Éclairage
Coussins décoratifs et couvertures
Accessoires décoratifs
Meubles
Tapis et nattes
Vases et jardinières, et bien plus encore.

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur design et leur durabilité, garantissant que vous receviez la meilleure décoration pour votre maison.

2. Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous expédions dans le monde entier. Peu importe où vous êtes, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne.

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande traitée, nous visons à la livrer dans un délai de 2 à 15 jours ouvrables. Voici comment le processus fonctionne :

Traitement de la commande : 1 à 5 jours ouvrables
Temps de transit : 1 à 10 jours ouvrables Temps total de livraison estimé : 2 à 15 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous traitons les commandes pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) et notre heure limite de commande est 17h00.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, y compris :

Cartes de Crédit et de Débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Tous les paiements sont traités en toute sécurité grâce à un cryptage SSL pour garantir que vos informations personnelles et de paiement sont protégées.

5. Puis-je apporter des modifications à ma commande après qu'elle a été passée ?

Une fois votre commande confirmée et le paiement traité, nous ne pouvons plus apporter de modifications aux articles de votre commande. Cependant, si vous réalisez que vous avez fait une erreur ou si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@svelk.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne soit traitée et expédiée.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email avec les informations de suivi pour suivre l'état de livraison de votre commande. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier l'avancement de votre livraison.

7. Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, mais si vous recevez un article endommagé ou un article incorrect, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons à travers le processus de retour de l'article et d'organisation d'un remplacement ou d'un remboursement.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles dans leur état d'origine et non utilisés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez noter:

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
Si le retour est dû à une erreur du client (par exemple, commande incorrecte ou changement d'avis), les frais de retour seront à la charge du client.

Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Pour plus de détails, visitez notre page Politique de Retour et de Remboursement.

9. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?

Actuellement, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux sur notre site web. Cependant, nous explorons constamment des moyens d'améliorer nos services, alors restez à l'écoute pour d'éventuelles mises à jour.

10. Comment puis-je contacter Svelk ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Voici comment vous pouvez nous contacter :

Téléphone : +47 95 23 62 33

Email : info@svelk.com

Adresse : Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Norvège

Notre équipe de service client est là pour vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir.

11. Que se passe-t-il si ma commande n'arrive pas à temps ?

Nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison dans les délais, mais il peut parfois y avoir des retards en raison de circonstances échappant à notre contrôle (par exemple, la météo, les retards de transporteur). Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à informations@svelk.com afin que nous puissions vous aider et suivre votre commande.

12. Offrez-vous des promotions ou des réductions ?

Nous proposons occasionnellement des promotions spéciales, des réductions et des soldes. Pour rester informé des dernières offres, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux pour des mises à jour sur les nouvelles arrivées, les promotions et les soldes saisonnières.

13. Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison. Cependant, si vous réalisez que vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à informations@svelk.com, et nous essaierons de vous aider avant que la commande ne soit expédiée.

Merci de visiter Svelk ! Nous espérons que cette page FAQ répond à vos questions. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client—nous sommes là pour vous aider !

Équipe de Support Client

Téléphone : +47 95 23 62 33

Email : info@svelk.com

Adresse : Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Norvège