שאלות נפוצות
ברוכים הבאים לדף ה-FAQ של Svelk! כאן תמצאו תשובות לחלק מהשאלות הנפוצות ביותר לגבי המוצרים, השירותים, המשלוחים, ההחזרים ועוד. אם אינכם רואים את השאלה שלכם ברשימה כאן, אל תהססו לפנות אלינו בכתובת info@svelk.com, ונשמח לעזור לכם.
1. אילו מוצרים אתם מציעים?
אנו מציעים מגוון רחב של מוצרי עיצוב לבית כדי לעזור לך לשדרג את חלל המגורים שלך. האוסף שלנו כולל:
- אמנות קיר
- תְאוּרָה
- כריות נוי ושמיכות
- אביזרי נוי
- רְהִיטִים
- שטיחים ומחצלות
- vaseים וצמחים, ועוד הרבה.
כל המוצרים שלנו נבחרים בקפידה עבור איכות, עיצוב ועמידות, ומבטיחים שתקבל את הקישוט הטוב ביותר לביתך.
2. האם אתם שולחים בינלאומית?
כן! אנחנו שולחים לכל העולם. לא משנה איפה אתה, אנחנו דואגים שההזמנה שלך תגיע אליך.
3. כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?
ברגע שההזמנה שלך מעובדת, אנו שואפים לספק אותה בתוך 2 עד 15 ימי עסקים. כך עובד התהליך:
- עיבוד הזמנה: 1 עד 5 ימי עסקים
- זמן מעבר: 1 עד 10 ימי עסקים זמן משלוח משוער כולל: 2 עד 15 ימי עסקים.
אנא שימו לב שאנו מעבדים הזמנות במהלך ימי עסקים (שני - שישי) וזמן הסיום להזמנות שלנו הוא 17:00.
4. אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים מגוון שיטות תשלום מאובטחות, כולל:
- כרטיסי אשראי ודביט (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, דיסקובר)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- העברת בנק (ללקוחות הונג קונג בלבד)
כל התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת באמצעות הצפנת SSL כדי להבטיח שהמידע האישי ומידע התשלום שלך מוגנים.
5. האם אני יכול לבצע שינויים בהזמנה שלי לאחר שהוזמנה?
ברגע שההזמנה שלך מאושרת ותשלום מעובד, איננו יכולים לבצע שינויים בפריטים בהזמנה שלך. עם זאת, אם אתה מבין שעשית טעות או צריך לשנות את ההזמנה שלך, אנא צור קשר בהקדם האפשרי בinfo@svelk.com, ואנחנו נעשה כמיטב יכולתנו לסייע לך לפני שההזמנה שלך מעובדת ונשלחת.
6. איך אני יכול לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
ברגע שההזמנה שלך נשלחה, תקבל דוא"ל עם מידע על המעקב כדי לעקוב אחרי מצב המשלוח שלך. תוכל להשתמש במספר המעקב כדי לבדוק את התקדמות המשלוח שלך.
7. מה עלי לעשות אם קיבלתי פריט פגום או שגוי?
אנו מחויבים לספק מוצרים באיכות גבוהה, אך אם קיבלת פריט פגום או פריט שגוי, אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה שלך. אנו ננחה אותך בתהליך החזרת הפריט וארגון החלפה או החזר.
8. מה מדיניות ההחזרה שלך?
אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום עבור פריטים במצבם המקורי, שלא נעשה בהם שימוש. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכל להחזיר אותה בתוך 30 יום מהמסירה.
שימו לב:
- אם ההחזרה נובעת משגיאה מצידנו (למשל, פריט פגום או שגוי), אנו נישא בעלויות המשלוח של ההחזרה.
- אם ההחזרה נובעת משגיאה של הלקוח (למשל, הזמנה שגויה או שינוי דעה), עלויות המשלוח להחזרה יהיו באחריות הלקוח.
החזרות יטופלו בתוך 10 ימי עסקים לאחר קבלת הפריט המוחזר.
לפרטים נוספים, בקרו בעמוד ה- מדיניות החזרה והחזר כספי שלנו.
9. האם אתם מציעים כרטיסי מתנה?
נכון לעכשיו, אנו לא מציעים כרטיסי מתנה באתר שלנו. עם זאת, אנו חוקרים כל הזמן דרכים לשפר את השירותים שלנו, אז אנא הישארו מעודכנים לגבי כל עדכון עתידי.
10. איך אני יכול ליצור קשר עם Svelk?
אם יש לך שאלות או שאתה זקוק לעזרה, נשמח לשמוע ממך! הנה איך אתה יכול ליצור איתנו קשר:
- טלפון: +852 6723 7546
- אימייל: מידע@svelk.עם
- שעות פעילות: שני - שישי, 09:00 - 17:00
- כתובת: יחידה 2א, קומה 17 מגדל גלינלי מס' 1 גלינלי סנטרל הונג קונג
צוות שירות הלקוחות שלנו כאן כדי לעזור לך עם כל שאלה שיש לך.
11. מה קורה אם ההזמנה שלי לא מגיעה בזמן?
אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח משלוח בזמן, אך לעיתים עשויים להיות עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטתנו (למשל, מזג האוויר, עיכובי שליחים). אם ההזמנה שלך לא מגיעה בתוך זמן המשלוח המשוער, אנא צור קשר איתנו ב- מידע@svelk.עם כך שנוכל לסייע לך ולעקוב אחרי ההזמנה שלך.
12. האם אתם מציעים מבצעים או הנחות?
אנו מציעים לעיתים קרובות מבצעים מיוחדים, הנחות ומכירות. כדי להישאר מעודכנים על ההצעות האחרונות, אנו ממליצים להירשם לניוזלטר שלנו או לעקוב אחרינו ברשתות החברתיות לקבלת עדכונים על הגעות חדשות, מבצעים ומכירות עונתיות.
13. האם אני יכול לשנות את כתובת המשלוח שלי לאחר שההזמנה שלי הוזמנה?
ברגע שההזמנה הוזמנה, איננו יכולים לשנות את כתובת המשלוח. עם זאת, אם אתה מבין שעשית טעות, אנא צור קשר איתנו מיד בכתובת מידע@svelk.עם, וננסה לעזור לך לפני שההזמנה תישלח.
תודה שביקרתם בSvelk! אנו מקווים שדף השאלות הנפוצות הזה עונה על השאלות שלכם. אם אתם זקוקים לעזרה נוספת, אל תהססו ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו—אנחנו כאן כדי לעזור!