• Hjem

Handlevogn

Handlekurven din er tom

FAQ

Velkommen til Svelk FAQ-siden! Her finner du svar på noen av de mest stilte spørsmålene om produktene våre, tjenestene våre, frakt, retur og mer. Hvis du ikke ser spørsmålet ditt oppført her, kan du gjerne kontakte oss på info@svelk.com, så hjelper vi deg gjerne.

1. Hvilke produkter tilbyr dere?

Vi tilbyr et bredt utvalg av interiørprodukter for å hjelpe deg med å forvandle ditt oppholdsrom. Samlingen vår inkluderer:

  • Veggkunst
  • Belysning
  • Kastputer og tepper
  • Dekorative tilbehør
  • Møbler
  • Tepper og matter
  • Vaser og plantekasser, og mye mer.

Alle våre produkter er nøye utvalgt for kvalitet, design og holdbarhet, noe som sikrer at du får det beste dekoren til hjemmet ditt.

2. Frakter dere internasjonalt?

Ja! Vi sender over hele verden. Uansett hvor du er, sørger vi for at bestillingen din når frem til deg. 

3. Hvor lang tid vil det ta å motta bestillingen min?

Når bestillingen din er behandlet, har vi som mål å levere den innen 2 til 15 virkedager. Slik fungerer prosessen:

  • Ordrebehandling: 1 til 5 virkedager
  • Transporttid: 1 til 10 virkedager Total estimert leveringstid: 2 til 15 virkedager.

Vennligst merk at vi behandler bestillinger i løpet av virkedager (mandag - fredag) og vår bestillingsfrist er 17:00.

4. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer en rekke sikre betalingsmetoder, inkludert:

  • Kreditt- og debetkort (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bankoverføring (Kun for kunder i Hong Kong)

Alle betalinger behandles sikkert ved hjelp av SSL-kryptering for å sikre at din personlige og betalingsinformasjon er beskyttet.

5. Kan jeg gjøre endringer i bestillingen min etter at den er lagt?

Når bestillingen din er bekreftet og betalingen er behandlet, kan vi ikke gjøre noen endringer på varene i bestillingen din. Hvis du innser at du har gjort en feil eller trenger å endre bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig på info@svelk.com, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg før bestillingen din blir behandlet og sendt.

6. Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med sporingsinformasjon for å overvåke leveringsstatusen for bestillingen din. Du kan bruke sporingsnummeret for å sjekke fremdriften av leveringen din.

7. Hva skal jeg gjøre hvis jeg har mottatt en skadet eller feil vare?

Vi er forpliktet til å levere produkter av høy kvalitet, men hvis du mottar en skadet eller feil vare, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Vi vil veilede deg gjennom prosessen med å returnere varen og ordne med en erstatning eller refusjon.

8. Hva er deres returpolicy?

Vi tilbyr en 30-dagers returpolicy for varer i sin originale, ubrukte tilstand. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere det innen 30 dager etter levering.

Vennligst merk:

  • Hvis returen skyldes en feil fra vår side (f.eks. skadet eller feil vare), vil vi dekke returkostnadene.
  • Hvis returen skyldes en kunde-feil (f.eks. feil bestilling eller ombestemmelse), vil returkostnadene være kundens ansvar.

Refusjoner vil bli behandlet innen 10 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt.

For mer informasjon, besøk vår Retur- og refusjonspolicy side.

9. Tilbyr dere gavekort?

For øyeblikket tilbyr vi ikke gavekort på nettstedet vårt. Vi utforsker imidlertid kontinuerlig måter å forbedre tjenestene våre på, så vær så snill å følge med for eventuelle fremtidige oppdateringer.

10. Hvordan kontakter jeg Svelk?

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, vil vi gjerne høre fra deg! Slik kan du kontakte oss:

  • Telefon: +852 6723 7546
  • E-post: info@svelk.med
  • Åpningstider: Mandag - Fredag, 09:00 - 17:00
  • Adresse:  ENHET 2A, 17. ETG GLENEALY TOWER NR. 1 GLENEALY CENTRAL HONG KONG

Vårt kundeserviceteam er her for å hjelpe deg med eventuelle henvendelser du måtte ha.

11. Hva skjer hvis bestillingen min ikke kommer i tide?

Vi gjør vårt beste for å sikre rettidig levering, men av og til kan det oppstå forsinkelser på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll (f.eks. vær, forsinkelser fra bud). Hvis bestillingen din ikke ankommer innen den estimerte leveringstiden, vennligst kontakt oss på info@svelk.med slik at vi kan hjelpe deg og spore bestillingen din.

12. Tilbyr dere noen kampanjer eller rabatter?

Vi tilbyr av og til spesielle kampanjer, rabatter og salg. For å holde deg oppdatert på de nyeste tilbudene, anbefaler vi å abonnere på vårt nyhetsbrev eller følge oss på sosiale medier for oppdateringer om nye ankomster, kampanjer og sesongbaserte salg.

13. Kan jeg endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt?

Når en bestilling er lagt, kan vi ikke endre leveringsadressen. Hvis du imidlertid innser at du har gjort en feil, vennligst kontakt oss umiddelbart på info@svelk.med, og vi vil prøve å hjelpe deg før bestillingen blir sendt.

Takk for at du besøkte Svelk! Vi håper denne FAQ-siden svarer på spørsmålene dine. Hvis du trenger ytterligere hjelp, ikke nøl med å ta kontakt med kundeserviceteamet vårt—vi er her for å hjelpe!