Często zadawane pytania

Witamy na stronie FAQ Svelk! Tutaj znajdziesz odpowiedzi na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących naszych produktów, usług, wysyłki, zwrotów i nie tylko. Jeśli nie widzisz swojego pytania na liście, skontaktuj się z nami pod adresem info@svelk.com, a chętnie Ci pomożemy.

1. Jakie produkty oferujecie?

Oferujemy szeroki wybór produktów dekoracyjnych do domu, aby pomóc Ci przekształcić swoją przestrzeń życiową. Nasza kolekcja obejmuje:

• Sztuka ścienna
• Oświetlenie
• Poduszki dekoracyjne i koce
• Akcesoria dekoracyjne
• Meble
• Dywaniki i maty
• Wazony i donice, i wiele więcej.

Wszystkie nasze produkty są starannie wyselekcjonowane pod kątem jakości, designu i trwałości, co zapewnia, że otrzymujesz najlepsze dekoracje do swojego domu.

2. Czy wysyłacie międzynarodowo?

Tak! Wysyłamy na całym świecie. Niezależnie od tego, gdzie jesteś, zapewniamy, że Twoje zamówienie dotrze do Ciebie. 

3. Jak długo zajmie otrzymanie mojego zamówienia?

Po przetworzeniu zamówienia, dążymy do dostarczenia go w ciągu 2 do 15 dni roboczych. Oto jak działa proces:

• Przetwarzanie zamówienia: 1 do 5 dni roboczych
• Czas tranzytu: 1 do 10 dni roboczych Całkowity szacowany czas dostawy: 2 do 15 dni roboczych.

Proszę pamiętać, że przetwarzamy zamówienia w dni robocze (poniedziałek - piątek), a nasz czas graniczny na składanie zamówień to 17:00.

4. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy różnorodne bezpieczne metody płatności, w tym:

• Karty kredytowe i debetowe (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• Płatność kartą
• Płatność Apple
• Zapłać za pomocą Google
• Przelew bankowy (Tylko dla klientów z Hongkongu)

Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane za pomocą szyfrowania SSL , aby zapewnić ochronę Twoich danych osobowych i informacji o płatności.

5. Czy mogę wprowadzić zmiany w moim zamówieniu po jego złożeniu?

Gdy Twoje zamówienie zostanie potwierdzone, a płatność przetworzona, nie będziemy mogli wprowadzić żadnych zmian w przedmiotach zamówienia. Jeśli jednak zdasz sobie sprawę, że popełniłeś błąd lub musisz zmodyfikować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod info@svelk.com, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc przed przetworzeniem i wysłaniem zamówienia.

6. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz email z informacjami o śledzeniu, aby monitorować status dostawy swojego zamówienia. Możesz użyć numeru śledzenia, aby sprawdzić postęp swojej dostawy.

7. Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot?

Jesteśmy zobowiązani do dostarczania produktów wysokiej jakości, ale jeśli otrzymasz uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Pomożemy Ci w procesie zwrotu przedmiotu oraz zorganizowaniu wymiany lub zwrotu pieniędzy.

8. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów dla przedmiotów w oryginalnym, nieużywanym stanie. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy.

Proszę zanotować:

• Jeśli zwrot jest spowodowany błędem z naszej strony (np. uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot), pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.
• Jeśli zwrot jest spowodowany błędem klienta (np. błędne zamówienie lub zmiana zdania), koszty wysyłki zwrotnej będą ponoszone przez klienta.

Zwrócone przedmioty będą przetwarzane w ciągu 10 dni roboczych po ich otrzymaniu.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą Politykę zwrotów i refundacji.

9. Czy oferujecie karty podarunkowe?

Obecnie nie oferujemy kart podarunkowych na naszej stronie internetowej. Jednak nieustannie poszukujemy sposobów na poprawę naszych usług, więc prosimy o śledzenie wszelkich przyszłych aktualizacji.

10. Jak mogę skontaktować się z Svelk?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, chętnie usłyszymy od Ciebie! Oto jak możesz się z nami skontaktować:

• Telefon: +852 6723 7546
• E-mail: informacje@svelk.z
• Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 09:00 - 17:00
• Adres:  UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER NO.1 GLENEALY CENTRAL HONG KONG

Nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc Ci w wszelkich pytaniach, które możesz mieć.

11. Co się stanie, jeśli moje zamówienie nie dotrze na czas?

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić terminową dostawę, ale czasami mogą wystąpić opóźnienia z powodu okoliczności niezależnych od nas (np. warunki pogodowe, opóźnienia kuriera). Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w przewidywanym czasie dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem informacje@svelk.z abyśmy mogli Ci pomóc i śledzić Twoje zamówienie.

12. Czy oferujecie jakieś promocje lub zniżki?

Czasami oferujemy specjalne promocje, zniżki i wyprzedaże. Aby być na bieżąco z najnowszymi ofertami, zalecamy subskrybowanie naszego newslettera lub śledzenie nas w mediach społecznościowych, aby otrzymywać aktualizacje o nowościach, promocjach i sezonowych wyprzedażach.

13. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Po złożeniu zamówienia nie możemy zmienić adresu wysyłki. Jeśli jednak zauważysz, że popełniłeś błąd, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem informacje@svelk.z, a my postaramy się pomóc Ci przed wysyłką zamówienia.

Dziękujemy za odwiedzenie Svelk! Mamy nadzieję, że ta strona FAQ odpowiada na Twoje pytania. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta—jesteśmy tutaj, aby pomóc!