Nejčastější dotazy

Vítejte na stránce FAQ Svelk! Zde najdete odpovědi na některé z nejčastěji kladených otázek ohledně našich produktů, služeb, dopravy, vrácení a dalšího. Pokud zde nenajdete svou otázku, neváhejte nás kontaktovat na info@svelk.com a rádi vám pomůžeme.

1. Jaké produkty nabízíte?

Nabízíme širokou škálu dekorací do domácnosti, které vám pomohou proměnit váš obytný prostor. Naše kolekce zahrnuje:

• Nástěnné umění
• Osvětlení
• Dekorační polštáře a deky
• Dekorativní doplňky
• Nábytek
• Koberce a rohožky
• Vázy a květináče, a mnohem více.

Všechny naše produkty jsou pečlivě vybírány z hlediska kvality, designu a trvanlivosti, což zajišťuje, že obdržíte nejlepší dekoraci pro váš domov.

2. Posíláte mezinárodně?

Ano! Odesíláme po celém světě. Bez ohledu na to, kde se nacházíte, zajistíme, aby vaše objednávka dorazila k vám. 

3. Jak dlouho potrvá, než obdržím svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka zpracována, snažíme se ji doručit během 2 až 15 pracovních dnů. Zde je, jak proces funguje:

• Zpracování objednávky: 1 až 5 pracovních dnů
• Doba přepravy: 1 až 10 pracovních dnů Celková odhadovaná doba dodání: 2 až 15 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že objednávky zpracováváme během pracovních dnů (pondělí - pátek) a náš čas pro uzávěrku objednávek je 17:00.

4. Jaké platební metody přijímáte?

Akceptujeme různé bezpečné platební metody, včetně:

• Platební karty (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Bankovní převod (pouze pro zákazníky z Hongkongu)

Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány pomocí SSL šifrování, aby byla vaše osobní a platební informace chráněna.

5. Mohu provést změny v mé objednávce poté, co byla zadána?

Jakmile je vaše objednávka potvrzena a platba zpracována, nejsme schopni provést žádné změny v položkách vaší objednávky. Pokud si však uvědomíte, že jste udělali chybu nebo potřebujete upravit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na info@svelk.com, a my se pokusíme vám co nejlépe pomoci, než bude vaše objednávka zpracována a odeslána.

6. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování, abyste mohli sledovat stav doručení vaší objednávky. Můžete použít sledovací číslo k ověření postupu vaší dodávky.

7. Co mám dělat, pokud jsem obdržel poškozenou nebo nesprávnou položku?

Jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní produkty, ale pokud obdržíte poškozenou nebo nesprávnou položku, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory do 7 dnů od obdržení vaší objednávky. Povedeme vás procesem vrácení položky a zařídíme výměnu nebo vrácení peněz.

8. Jaká je vaše politika vracení zboží?

Nabízíme 30denní politiku vrácení zboží pro položky v jejich původním, nepoužitém stavu. Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, můžete jej vrátit do 30 dnů od doručení.

Poznámka:

• Pokud je vrácení způsobeno chybou z naší strany (např. poškozená nebo nesprávná položka), pokryjeme náklady na vrácení dopravy.
• Pokud je vrácení způsobeno chybou zákazníka (např. nesprávná objednávka nebo změna názoru), náklady na vrácení zboží ponese zákazník.

Refundace budou zpracovány do 10 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží.

Pro více informací navštivte naši stránku o vrácení a refundaci.

9. Nabízíte dárkové karty?

V současné době na našich webových stránkách nenabízíme dárkové karty. Nicméně neustále zkoumáme způsoby, jak zlepšit naše služby, takže prosím zůstaňte naladěni na jakékoli budoucí aktualizace.

10. Jak mohu kontaktovat Svelk?

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, rádi od vás uslyšíme! Zde je, jak nás můžete kontaktovat:

• Telefon: +852 6723 7546
• E-mail: info@svelk.s
• Pracovní doba: Pondělí - Pátek, 09:00 - 17:00
• Adresa:  JEDNOTKA 2A, 17/P GLENEALY TOWER Č. 1 GLENEALY CENTRAL HONGKONG

Náš tým zákaznického servisu je zde, aby vám pomohl s jakýmikoli dotazy, které můžete mít.

11. Co se stane, pokud moje objednávka nedorazí včas?

Děláme vše pro to, abychom zajistili včasné doručení, ale občas mohou nastat zpoždění z důvodů, které nemůžeme ovlivnit (např. počasí, zpoždění kurýra). Pokud vaše objednávka nedorazí v odhadovaném čase doručení, kontaktujte nás prosím na info@svelk.s abychom vám mohli pomoci a sledovat vaši objednávku.

12. Nabízíte nějaké akce nebo slevy?

Občas nabízíme speciální akce, slevy a výprodeje. Abyste byli informováni o nejnovějších nabídkách, doporučujeme se přihlásit k našemu newsletteru nebo nás sledovat na sociálních médiích pro aktualizace o novinkách, akcích a sezónních výprodejích.

13. Mohu změnit svou doručovací adresu po zadání objednávky?

Jakmile je objednávka zadána, nejsme schopni změnit adresu doručení. Pokud si však uvědomíte, že jste udělali chybu, kontaktujte nás prosím okamžitě na info@svelk.s, a pokusíme se vám pomoci, než bude objednávka odeslána.

Děkujeme, že jste navštívili Svelk! Doufáme, že tato stránka s často kladenými dotazy odpoví na vaše otázky. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznického servisu—jsme tu, abychom pomohli!