FAQ

Willkommen auf der Svelk FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen, Versand, Rücksendungen und mehr. Wenn Sie Ihre Frage hier nicht aufgeführt sehen, zögern Sie nicht, uns unter info@svelk.com zu kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Welche Produkte bieten Sie an?

Wir bieten eine breite Palette von Wohnaccessoires an, um Ihnen zu helfen, Ihren Wohnraum zu verwandeln. Unsere Kollektion umfasst:

Wandkunst
Beleuchtung
Wurfkissen & Decken
Dekorative Accessoires
Möbel
Teppiche & Matten
Vasen & Pflanzgefäße, und vieles mehr.

Alle unsere Produkte sind sorgfältig ausgewählt hinsichtlich Qualität, Design und Haltbarkeit, um sicherzustellen, dass Sie die beste Dekoration für Ihr Zuhause erhalten.

2. Versenden Sie international?

Ja! Wir versenden weltweit. Egal wo Sie sind, wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung Sie erreicht.

3. Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, streben wir an, sie innerhalb von 2 bis 15 Werktagen zu liefern. So funktioniert der Prozess:

Bestellbearbeitung: 1 bis 5 Werktage
Transitzeit: 1 bis 10 Werktage Gesamtschätzzeit für die Lieferung: 2 bis 15 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen an Werktagen (Montag - Freitag) bearbeiten und unsere Bestellannahmeschlusszeit 17:00 Uhr ist.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmethoden, einschließlich:

Kredit- & Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Alle Zahlungen werden sicher mit SSL-Verschlüsselung verarbeitet, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen geschützt sind.

5. Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt und die Zahlung verarbeitet ist, können wir keine Änderungen an den Artikeln in Ihrer Bestellung vornehmen. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben oder Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@svelk.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, bevor Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wird.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu überwachen. Sie können die Sendungsnummer verwenden, um den Fortschritt Ihrer Lieferung zu überprüfen.

7. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Wir sind verpflichtet, hochwertige Produkte anzubieten, aber wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden Sie durch den Prozess der Rücksendung des Artikels und der Organisation eines Ersatzes oder einer Rückerstattung führen.

8. Was ist Ihre Rückgabebedingung?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberecht für Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

Bitte beachten Sie:

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. beschädigter oder falscher Artikel) erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist (z. B. falsche Bestellung oder Meinungsänderung), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Für weitere Details besuchen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Seite.

9. Bieten Sie Geschenkkarten an?

Derzeit bieten wir keine Geschenkkarten auf unserer Website an. Wir sind jedoch ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Dienstleistungen zu verbessern, also bleiben Sie bitte dran für zukünftige Updates.

10. Wie kontaktiere ich Svelk?

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! So können Sie uns erreichen:

Telefon: +47 95 23 62 33

E-Mail: info@svelk.com

Adresse: Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Norwegen

Unser Kundenserviceteam ist hier, um Ihnen bei allen Anfragen, die Sie haben könnten, zu helfen.

11. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig ankommt?

Wir tun unser Bestes, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen, aber gelegentlich kann es aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Wetter, Verzögerungen bei Kurierdiensten), zu Verzögerungen kommen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@svelk.com damit wir Ihnen helfen und Ihre Bestellung verfolgen können.

12. Bieten Sie irgendwelche Aktionen oder Rabatte an?

Wir bieten gelegentlich spezielle Aktionen, Rabatte und Verkäufe an. Um über die neuesten Angebote informiert zu bleiben, empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren oder uns in den sozialen Medien zu folgen, um Updates zu Neuheiten, Aktionen und saisonalen Verkäufen zu erhalten.

13. Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung aufgegeben wurde?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Info@svelk.com, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, bevor die Bestellung versendet wird.

Vielen Dank für Ihren Besuch bei Svelk! Wir hoffen, dass diese FAQ-Seite Ihre Fragen beantwortet. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung zu setzen – wir sind hier, um zu helfen!

Kundensupport-Team

Telefon: +47 95 23 62 33

E-Mail: info@svelk.com

Adresse: Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Norwegen