Veelgestelde vragen

Welkom op de Svelk FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op enkele van de meest gestelde vragen over onze producten, diensten, verzending, retouren en meer. Als je jouw vraag hier niet ziet staan, neem dan gerust contact met ons op via info@svelk.com, en we helpen je graag verder.

1. Welke producten biedt u aan?

Wij bieden een breed scala aan woondecoratieproducten om je leefruimte te transformeren. Onze collectie omvat:

• Muurkunst
• Verlichting
• Sierkussens & dekens
• Decoratieve accessoires
• Meubilair
• Tapijten & matten
• Vazen & plantenbakken, en nog veel meer.

Al onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit, ontwerp en duurzaamheid, zodat u de beste decoratie voor uw huis ontvangt.

2. Verzendt u internationaal?

Ja! We verzenden wereldwijd. Ongeacht waar je bent, zorgen we ervoor dat je bestelling je bereikt. 

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Zodra uw bestelling is verwerkt, streven we ernaar deze binnen 2 tot 15 werkdagen te leveren. Zo werkt het proces:

• Bestelverwerking: 1 tot 5 werkdagen
• Transitietijd: 1 tot 10 werkdagen Totale geschatte levertijd: 2 tot 15 werkdagen.

Houd er rekening mee dat we bestellingen verwerken tijdens werkdagen (maandag - vrijdag) en onze besteldeadline is 17:00 uur.

4. Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren een verscheidenheid aan veilige betaalmethoden, waaronder:

• Credit- en debetkaarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• PayPal
• Apple Betalen
• Google Betalen

Alle betalingen worden veilig verwerkt met behulp van SSL-encryptie om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en betalingsinformatie beschermd is.

5. Kan ik wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling nadat deze is geplaatst?

Zodra uw bestelling is bevestigd en de betaling is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in de artikelen in uw bestelling. Als u echter merkt dat u een fout heeft gemaakt of uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@svelk.com, en we zullen ons best doen om u te helpen voordat uw bestelling wordt verwerkt en verzonden.

6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met verzendinformatie om de bezorgstatus van uw bestelling te volgen. U kunt het trackingnummer gebruiken om de voortgang van uw levering te controleren.

7. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd item heb ontvangen?

Wij zijn toegewijd aan het leveren van hoogwaardige producten, maar als u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan alstublieft binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam. Wij zullen u begeleiden bij het proces van het retourneren van het artikel en het regelen van een vervanging of terugbetaling.

8. Wat is uw retourbeleid?

Wij bieden een 30-dagen retourbeleid voor artikelen in hun originele, ongebruikte staat. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na levering retourneren.

Let op:

• Als de retour het gevolg is van een fout aan onze kant (bijv. beschadigd of verkeerd artikel), zullen wij de retourverzendkosten dekken.
• Als de retour te wijten is aan een fout van de klant (bijv. verkeerde bestelling of van gedachten veranderd), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.

Voor meer details, bezoek onze Retour- en Terugbetalingsbeleid pagina.

9. Biedt u cadeaubonnen aan?

Momenteel bieden we geen cadeaubonnen aan op onze website. We zijn echter voortdurend op zoek naar manieren om onze diensten te verbeteren, dus blijf op de hoogte voor eventuele toekomstige updates.

10. Hoe neem ik contact op met Svelk?

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, horen we graag van je! Hier is hoe je ons kunt bereiken:  

Telefoon: +47 95 23 62 33

E-mail: info@svelk.com

Adres: Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Noorwegen

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om u te helpen met eventuele vragen die u heeft.

11. Wat gebeurt er als mijn bestelling niet op tijd aankomt?

We doen ons best om tijdige levering te garanderen, maar af en toe kunnen er vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze controle (bijv. weer, vertragingen bij de koerier). Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd arriveert, neem dan contact met ons op via informatie@svelk.nl zodat we u kunnen helpen en uw bestelling kunnen volgen.

12. Biedt u promoties of kortingen aan?

Wij bieden af en toe speciale promoties, kortingen en uitverkopen aan. Om op de hoogte te blijven van de laatste aanbiedingen, raden we aan om je te abonneren op onze nieuwsbrief of ons te volgen op sociale media voor updates over nieuwe aankomsten, promoties en seizoensgebonden uitverkopen.

13. Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen. Als u echter merkt dat u een fout heeft gemaakt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via informatie@svelk.nl, en we zullen proberen u te helpen voordat de bestelling wordt verzonden.

Bedankt voor uw bezoek aan Svelk! We hopen dat deze FAQ-pagina uw vragen beantwoordt. Als u verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam—wij zijn hier om te helpen!

 

Klantenserviceteam

Telefoon: +47 95 23 62 33

E-mail: info@svelk.com

Adres: Malerhaugveien 20, 0661, Oslo, Noorwegen