Perguntas frequentes

Bem-vindo à página de FAQ da Svelk! Aqui, encontrará respostas a algumas das perguntas mais frequentemente feitas sobre os nossos produtos, serviços, envio, devoluções e muito mais. Se não encontrar a sua pergunta listada aqui, sinta-se à vontade para nos contactar em info@svelk.com, e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

1. Que produtos oferece?

Oferecemos uma ampla gama de produtos de decoração para casa para o ajudar a transformar o seu espaço de vida. A nossa coleção inclui:

• arte de parede
• Iluminação
• Almofadas decorativas e mantas
• Acessórios decorativos
• Mobília
• Tapetes e capachos
• Vasos e floreiras, e muito mais.

Todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados pela qualidade, design e durabilidade, garantindo que receba a melhor decoração para a sua casa.

2. Fazem envios internacionais?

Sim! Enviamos para todo o mundo. Não importa onde esteja, garantimos que a sua encomenda chegue até si. 

3. Quanto tempo levará a receber a minha encomenda?

Uma vez que o seu pedido é processado, pretendemos entregá-lo dentro de 2 a 15 dias úteis. Aqui está como o processo funciona:

• Processamento de Pedidos: 1 a 5 dias úteis
• Tempo de Trânsito: 1 a 10 dias úteis Tempo total estimado de entrega: 2 a 15 dias úteis.

Por favor, note que processamos pedidos durante os dias úteis (segunda a sexta-feira) e o nosso horário limite para pedidos é às 17:00.

4. Quais métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento seguros, incluindo:

• Cartões de Crédito e Débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• PayPal
• Apple Pague
• Google Pagar
• Transferência Bancária (Apenas para clientes de Hong Kong)

Todos os pagamentos são processados de forma segura utilizando encriptação SSL para garantir que as suas informações pessoais e de pagamento estejam protegidas.

5. Posso fazer alterações à minha encomenda depois de a ter feito?

Uma vez que a sua encomenda está confirmada e o pagamento processado, não conseguimos fazer alterações aos itens da sua encomenda. No entanto, se perceber que cometeu um erro ou precisa de modificar a sua encomenda, por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível em info@svelk.com, e faremos o nosso melhor para o ajudar antes que a sua encomenda seja processada e enviada.

6. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, você receberá um email com informações de rastreamento para monitorizar o estado de entrega da sua encomenda. Você pode usar o número de rastreamento para verificar o progresso da sua entrega.

7. O que devo fazer se receber um item danificado ou incorreto?

Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade, mas se receber um item danificado ou incorreto, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente dentro de 7 dias após receber a sua encomenda. Iremos orientá-lo no processo de devolução do item e na organização de uma substituição ou reembolso.

8. Qual é a sua política de devolução?

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para itens na sua condição original e não utilizados. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la dentro de 30 dias após a entrega.

Observe:

• Se a devolução se dever a um erro da nossa parte (por exemplo, item danificado ou incorreto), cobriremos os custos de envio da devolução.
• Se a devolução se dever a um erro do cliente (por exemplo, encomenda incorreta ou mudança de opinião), os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente.

Os reembolsos serão processados dentro de 10 dias úteis após receber o item devolvido.

Para mais detalhes, visite a nossa página de Política de Devolução e Reembolso.

9. Oferecem cartões de presente?

Atualmente, não oferecemos cartões de presente no nosso site. No entanto, estamos constantemente a explorar formas de melhorar os nossos serviços, por isso, fique atento a futuras atualizações.

10. Como posso contactar a Svelk?

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, adoraríamos ouvir de si! Aqui está como pode entrar em contacto connosco:

• Telefone: +852 6723 7546
• E-mail: informação@svelk.com
• Horário de Funcionamento: Segunda - Sexta, 09:00 - 17:00
• Endereço:  UNIDADE 2A, 17º ANDAR GLENEALY TOWER NO.1 GLENEALY CENTRAL HONG KONG

A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para o ajudar com quaisquer dúvidas que possa ter.

11. O que acontece se a minha encomenda não chegar a tempo?

Fazemos o nosso melhor para garantir uma entrega atempada, mas ocasionalmente podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo (por exemplo, condições meteorológicas, atrasos de transportadora). Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de entrega estimado, por favor, contacte-nos em informação@svelk.com para que possamos ajudá-lo e acompanhar o seu pedido.

12. Oferecem alguma promoção ou desconto?

Ocasionalmente, oferecemos promoções especiais, descontos e vendas. Para se manter atualizado sobre as últimas ofertas, recomendamos que se inscreva na nossa newsletter ou nos siga nas redes sociais para atualizações sobre novas chegadas, promoções e vendas sazonais.

13. Posso alterar o meu endereço de entrega depois de ter feito a encomenda?

Uma vez que um pedido é feito, não conseguimos alterar o endereço de envio. No entanto, se você perceber que cometeu um erro, por favor, entre em contacto connosco imediatamente em informação@svelk.com, e tentaremos ajudá-lo antes de o pedido ser enviado.

Obrigado por visitar Svelk! Esperamos que esta página de FAQ responda às suas perguntas. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente—estamos aqui para ajudar!