FAQ

Bine ați venit pe pagina de întrebări frecvente Svelk! Aici veți găsi răspunsuri la unele dintre cele mai frecvent adresate întrebări despre produsele, serviciile, livrările, returnările noastre și multe altele. Dacă nu vedeți întrebarea dumneavoastră listată aici, nu ezitați să ne contactați la info@svelk.com, și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

1. Ce produse oferiți?

Oferim o gamă largă de produse de decor pentru casă pentru a te ajuta să îți transformi spațiul de locuit. Colecția noastră include:

Arta de perete
Iluminat
Perne decorative și pături
Accesorii decorative
Mobilier
Covoare și rogojini
Vaze și ghivece, și multe altele.

Toate produsele noastre sunt atent selectate pentru calitate, design și durabilitate, asigurându-vă că primiți cele mai bune decorațiuni pentru casa dumneavoastră.

2. Faceți livrări internaționale?

Da! Expediem în întreaga lume. Indiferent de unde ești, ne asigurăm că comanda ta ajunge la tine.

3. Cât timp va dura să primesc comanda mea?

Odată ce comanda dumneavoastră este procesată, ne propunem să o livrăm în termen de 2 până la 15 zile lucrătoare. Iată cum funcționează procesul:

Procesarea Comenzii: 1 până la 5 zile lucrătoare
Durata de transport: 1 până la 10 zile lucrătoare Timp total estimat de livrare: 2 până la 15 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că procesăm comenzile în timpul zilelor lucrătoare (luni - vineri) și termenul limită pentru comenzi este 17:00.

4. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm o varietate de metode de plată securizate, inclusiv:

Carduri de Credit și Debit (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Transfer Bancar (Numai pentru clienții din Hong Kong)

Toate plățile sunt procesate în siguranță folosind criptare SSL pentru a asigura protecția informațiilor dumneavoastră personale și de plată.

5. Pot face modificări la comanda mea după ce a fost plasată?

Odată ce comanda dumneavoastră este confirmată și plata este procesată, nu putem face nicio modificare la articolele din comanda dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă vă dați seama că ați făcut o greșeală sau trebuie să modificați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@svelk.com, și vom face tot posibilul să vă ajutăm înainte ca comanda dumneavoastră să fie procesată și expediată.

6. Cum pot să îmi urmăresc comanda?

Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un email cu informații de urmărire pentru a monitoriza starea de livrare a comenzii. Puteți folosi numărul de urmărire pentru a verifica progresul livrării dumneavoastră.

7. Ce ar trebui să fac dacă am primit un articol deteriorat sau incorect?

Ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate, dar dacă primiți un articol deteriorat sau un articol incorect, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru clienți în termen de 7 zile de la primirea comenzii. Vă vom ghida prin procesul de returnare a articolului și aranjarea unui înlocuitor sau a unui ramburs.

8. Care este politica dumneavoastră de returnare?

Oferim o politică de returnare de 30 de zile pentru articolele în starea lor originală, nefolosită. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, o puteți returna în termen de 30 de zile de la livrare.

Vă rugăm să rețineți:

Dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, articol deteriorat sau incorect), vom acoperi costurile de transport pentru returnare.
Dacă returnarea se datorează unei erori a clientului (de exemplu, comandă incorectă sau schimbare a opiniei), costurile de transport pentru returnare vor fi responsabilitatea clientului.

Rambursările vor fi procesate în termen de 10 zile lucrătoare după primirea articolului returnat.

Pentru mai multe detalii, vizitați pagina noastră Politica de Returnare și Rambursare.

9. Oferiți carduri cadou?

În prezent, nu oferim carduri cadou pe site-ul nostru. Cu toate acestea, explorăm constant modalități de a ne îmbunătăți serviciile, așa că vă rugăm să rămâneți la curent cu orice actualizări viitoare.

10. Cum pot contacta Svelk?

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, ne-ar plăcea să auzim de la dumneavoastră! Iată cum ne puteți contacta:

Telefon: +47 95 23 62 33

Email: info@svelk.com

Adresă: 7 Strada Yuk Shing, To Kwa Wan, Kowloon 00000 Hong Kong.

Echipa noastră de servicii pentru clienți este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări ați putea avea.

11. Ce se întâmplă dacă comanda mea nu ajunge la timp?

Facem tot posibilul pentru a asigura livrarea la timp, dar ocazional pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe care nu sunt sub controlul nostru (de exemplu, vreme, întârzieri ale curierului). Dacă comanda dumneavoastră nu ajunge în termenul estimat de livrare, vă rugăm să ne contactați la info@svelk.cu astfel încât să vă putem asista și să urmărim comanda dumneavoastră.

12. Oferiți vreo promoție sau discounturi?

Oferim ocazional promoții speciale, reduceri și vânzări. Pentru a fi la curent cu cele mai recente oferte, vă recomandăm să vă abonați la newsletter sau să ne urmăriți pe rețelele sociale pentru actualizări despre sosirile noi, promoții și vânzări sezoniere.

13. Pot să îmi schimb adresa de livrare după ce comanda a fost plasată?

Odată ce o comandă este plasată, nu putem schimba adresa de livrare. Cu toate acestea, dacă îți dai seama că ai făcut o eroare, te rugăm să ne contactezi imediat la info@svelk.cu, și vom încerca să te asistăm înainte ca comanda să fie expediată.

Îți mulțumim că ai vizitat Svelk! Sperăm că această pagină FAQ îți va răspunde la întrebări. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, nu ezita să iei legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți—suntem aici să te ajutăm!

Echipa de Suport pentru Clienți

Telefon: +47 95 23 62 33

Email: info@svelk.com

Adresă: 7 Strada Yuk Shing, To Kwa Wan, Kowloon 00000 Hong Kong.